АЛЕКСАНДР ВЫСОЦКИЙ
Основатель и владелец международной консалтинговой компании «Visotsky». За 12 лет более 6500 владельцев малого и среднего бизнеса завершили авторские консалтинговые проекты Александра Высоцкого и успешно применяют технологию на практике. Провёл более 650 тренингов и вебинаров, на которых было более 75000 предпринимателей со всего мира. Автор 4 книг-бестселлеров о системе управления и обязанностях владельца, а также публикаций в блоге журнала Forbes.
Ха́мство — тип поведения человека, отличающийся грубым, наглым и резким способом общения. Человек использует хамство в общении с целью явной демонстрации своего превосходства, более высокого социального статуса, осознавая при этом свою полную безнаказанность. Хамство может быть и невербальным, примером чего может служить так называемое «хамство на дорогах», при котором используются «различные приёмы неаккуратного вождения, создающие нервную и аварийно опасную обстановку на дорогах, а также жестовые приёмы».
Расшифровка видео
0:06
в жизни в работе Бывает так что вам
0:09
хамят хамит кто-то Кто выше вас по
0:12
должности по опыту по статусу
0:14
в этом видео вам расскажу как отвечать
0:17
на агрессию начальника руководителя Но
0:21
кстати по-честному это видео подойдет
0:23
эти советы подойдут не только на работе
0:25
они подойдут любой жизненной ситуации
0:27
когда вы сталкивались вообще с каким-то
0:29
хамством в общении обязательно смотрите
0:31
это видео до конца не перематывайте
0:33
чтобы ничего не упустить
0:35
что касается хамства я это видел я это
0:38
видел достаточно У меня 30 лет опыта
0:41
предпринимательства разные руководители
0:43
сотрудники и так далее Я видел такое
0:45
много раз когда во время совещания
0:47
начинается оскорбление и так далее но
0:51
что как правило человек делает в ответ
0:52
Когда кто-то сталкивается с такой
0:55
хамской атакой что он делает в ответ
0:58
лечу вам зарплату
1:00
Вот ваша зарплата
1:04
Ну обычно он конечно внутри закипает
1:07
Понимаете когда на вас нападает вас
1:09
обзывают внутри все закипает эмоции
1:12
глаза наливаются кровью кровь приливает
1:15
к лицу И кстати если вы быстро закипаете
1:18
когда на вас нападает вас Оскорбляет и
1:20
тоже эмоционально реагирует Ставьте лайк
1:23
этому видео И что дальше происходит А
1:25
дальше начинается настоящий Батл То есть
1:29
мне нахамили сказали ты козёл
1:32
Бестолочь я естественно Отвечая сам сам
1:36
такой
1:37
дурак Еще дураки и понеслось чем это
1:41
заканчивается Ну обычно это
1:43
заканчивается тем что полностью
1:45
разваливается разрывается общение если
1:48
это там телефон то просто бросают трубки
1:50
Зум прекращает звонки если это Живая
1:53
комната совещаний просто разбегается в
1:55
разные стороны Ну и все развал
1:58
коммуникации и потом это очень трудно
2:00
склеивать очень большие разрушительные
2:02
последствия это это правильно но как
2:05
правильно смотрите я дам вам очень
2:08
точный скрипт Что делать в этой ситуации
2:11
Он очень простой и первое что вы делаете
2:15
когда вы сталкиваетесь с хамством Вы
2:17
должны обратить на это внимание явно и
2:20
напрямую выразить несогласие с этим
2:23
например идет совещание его ведет
2:26
какой-нибудь Сан Саныч он говорит Ах вы
2:28
без руки и так далее И что должен
2:34
сделать человек на которого идет эта
2:36
атака он должен сказать Сан Саныч вы
2:39
знаете вот сейчас я заметил абсолютно
2:41
что вы очевидно хамите и материтесь и
2:44
вопрос Это очень важно правильный вопрос
2:47
А что произошло такого
2:49
что вы можете хамить и материться во
2:53
время совещания на что Сан Саныч Да
2:55
выдал бы конченные уроды Сан Саныч что
2:59
конкретно вы имеете ввиду я вижу что Вы
3:01
чем-то недовольны Что именно конкрет вы
3:04
имели в виду мы смотрите здесь очень
3:06
важный момент почему мы уточняем причину
3:09
не для того чтобы выяснить потому что
3:12
причина хамства очевидна человеком
3:13
эмоционально неуравновешен он чем-то
3:16
внутри сильно расстроен взбешен и вот
3:19
это все
3:21
выливается выплескивается в виде
3:23
матершинные хамства
3:25
[аплодисменты]
3:32
мы это понимаем нам не надо об этом
3:34
спрашивать это и так ясно почему мы
3:37
задаем этот вопрос что конкретно вы
3:39
имеете в виду что вы имели ввиду когда
3:41
вы это сказали мы это делаем только с
3:44
одной целью чтобы сам человек задумался
3:46
о том а что он вообще-то хотел сказать
3:48
чтобы он сам обратил внимание на свое
3:51
собственное хамство если этот человек
3:54
разумный то с высокой степенью
3:57
разумности то он скажет следующее что
3:59
это вроде того Вы знаете я просто
4:01
расстроился потому что я уже пообещал
4:03
что мы Этот проект сдадим там нашим
4:05
партнерам на связывает многолетние
4:07
дружба с этими партнерами я теперь не
4:09
понимаю как я пойду к ним и буду
4:11
объяснять что мы провалили проект и меня
4:13
это адский бесит на самом деле понимаете
4:15
да то есть это разумный человек То есть
4:17
он практически сразу поймет почему это
4:20
произошло если это человека сильно
4:22
заклинило и он эмоционально не способен
4:25
это контролировать что он продолжает
4:26
посылать на человек Он говорит Да выдал
4:29
бы пошли вы туда-сюда Это клиника Да это
4:33
тяжелый случай но это действительно так
4:35
так бывает Задайте в этом случае вопрос
4:38
но в любом случае вам стоит задать этот
4:40
вопрос хорошо Сан Саныч Как вы считаете
4:44
это правильно если во время совещаний мы
4:47
будем так обращаться друг другу и
4:50
общаться так на совещании именно этот
4:52
вопрос почему смотрим смотрите мы задаем
4:54
этот вопрос не для того чтобы выяснить
4:56
считает он правильным или неправильным
4:58
конечно он считает это неправильным Это
5:00
очевидно Любой человек считает Это
5:01
неправильно потому что вы не найдете ни
5:03
одного регламента или книги про
5:05
проведению совещаний где написано
5:06
посылайте всех нахер во время совещания
5:09
Это понятно что это неправильно но мы
5:11
задаем этот вопрос и мы ожидаем ответ
5:13
Это не риторический вопрос я
5:15
действительно спрашиваю как вы считаете
5:16
это правильно Если мы будем прям
5:18
материться и так ругаться на совещании
5:20
мы задаем этот вопрос для того чтобы сам
5:23
этот человек задумался как он сам
5:25
считает правильным или нет ну и большин
5:27
в тех случаях Конечно вы получите ответ
5:29
да нет это неправильно Я просто на самом
5:31
деле погорячился но еще есть это человек
5:33
интеллигентный он извинится А В
5:36
некоторых случаях он пробудить будет
5:38
продолжать булькать И ругаться и так
5:40
далее но независимо от того как какой
5:43
ответ на этот вопрос Вы получились вы
5:45
делаете дальше следующую вещь вы просто
5:47
прямо глядя в глаза говорить Сан Саныч
5:50
для меня это неприемлемо Я не собираюсь
5:53
это слушать я не собираюсь это терпеть
5:56
что мы с этим будем делать дальше
5:59
передайте ему этот мячик понимаете он
6:02
начал эту бучу он себя вел несдержанно
6:05
он облажался он совершил ошибку он не
6:08
смог сдержать эмоции теперь ему надо
6:10
принять решение не вам и вы поэтому
6:13
говорите что будем делать Какая идея И
6:16
вы знаете если человек действительно
6:18
разумный и он вас уважает как
6:19
специалиста и вы ценны для компании
6:22
99 процентов Вы получите что-то Вроде да
6:25
ты извини я погорячился
6:27
погорячился закрыли забыли больше этого
6:31
не будет Ну и прекрасно вы победили Если
6:33
же он продолжает посылать вас нахер и
6:36
так далее ну что ж это значит что вы вы
6:40
не важны на самом деле это значит что он
6:42
не видит вас ценности но в этом случае я
6:44
вам рекомендовал просто поискать другую
6:46
работу но как правило вы получите ответ
6:48
что я погорячился и так далее и тогда вы
6:51
говорите окей хорошо я готов продолжать
6:54
нашу работу если этого никогда больше не
6:58
будет повторяться в нашем общении вы
7:00
просто ясно и прямо ему об этом
7:02
заявляете и все обычно на этом точка Как
7:06
правило если вы следуете этому скрипту
7:08
вы улаживаете эту проблему раз и
7:10
навсегда
7:11
Я знаю да что это не очень просто
7:14
выполнить это то есть задать эти вопросы
7:18
сказать эти фразы Почему не просто ну
7:20
потому что вы эмоционально реагируете
7:22
когда на вас нападают И вам хамят Это
7:24
правда Когда вы расстраиваетесь трудно
7:26
что-то делать аналитически держать по
7:29
контролем деструктивные идеи мешает что
7:31
это за деструктивная идея Ну потому что
7:33
когда на нас нападает нас оскорбляет мы
7:35
расстраиваемся мы начинаем где-то в
7:37
глубине души думать А может
7:38
действительно Я не такой Я не ценный не
7:41
надо копаться в себе просто осознайте
7:43
одну простую вещь Когда кто-то в рабочей
7:46
обстановке в любой обстановке Хамиль
7:48
обзывается ругается Это неправильно
7:51
этому не место вообще не человеческом
7:52
никогда это в принципе не допускаете ни
7:55
при каких обстоятельствах и так далее
7:57
возможно вам придется несколько раз
7:59
повторить этот скрипт или уволиться но
8:03
ничего но знаете мое наблюдение говорит
8:05
о следующем даже когда есть какой-то
8:08
хамовитый руководитель и у него есть ряд
8:10
подчиненных потрясающую вещь что по
8:14
отношению к каким-то определенным людям
8:16
Он никогда так не поступает он никогда
8:18
не матерится он никогда не хамит и есть
8:21
другие по отношению к которым он это
8:24
делает регулярно чем они отличаются Я
8:27
думаю что вы уже понимаете вторые просто
8:29
дают ему отпор И все и он учится держать
8:33
свои эмоции под контролем Это довольно
8:35
просто так что Помогите вашему
8:37
руководителю убедиться в том что вы не
8:39
собираетесь терпеть
8:44
настроение себе и мне А можем
8:47
настроиться на дружественную волну и
8:49
попробовать воспринять эту полезную
8:51
информацию которую я тебе даю
8:53
возможно тебе это как-то облегчит жизнь
8:56
кстати в моем Telegram канале я
8:59
регулярно делюсь подобным личным опытом
9:01
публикую статьи на разные темы и эти
9:04
статьи мои подписчики потом применяют на
9:06
практике ссылка на мой телеграм-канал
9:08
будет в описании обязательно переходите
9:10
Подписывайтесь Это совершенно бесплатно