Телефония для Сбер срм: Чем поможет интеграция
В современном деловом мире системы управления взаимоотношениями с клиентами стали неотъемлемым инструментом для компаний любого масштаба. Они позволяют отслеживать взаимодействие с клиентами, управлять продажами и повышать общую удовлетворенность клиентов. Однако с развитием удаленной работы и виртуального общения интеграция телефонии с CRM стала решающим фактором для оптимизации процессов и повышения качества обслуживания клиентов.
Одной из таких CRM систем, обеспечивающих интеграцию с телефонией, является SBER CRM. Этот мощный инструмент, разработанный Сбербанком, одним из крупнейших банков России, позволяет предприятиям управлять всеми аспектами взаимоотношений с клиентами в одном месте. С интеграцией телефонии SBER CRM становится еще более ценным активом для бизнеса, обеспечивая бесперебойную и эффективную связь как для клиентов, так и для сотрудников.
Что же дает интеграция телефонии и CRM-системы? Давайте рассмотрим эти преимущества подробнее:
- Улучшенная обработка вызовов
Благодаря интеграции с телефонией сотрудники могут совершать и принимать звонки непосредственно из своей CRM-системы. Это избавляет от необходимости переключаться между различными приложениями и повышает эффективность обработки вызовов. Интеграция также позволяет автоматически регистрировать звонки, обеспечивая запись всех взаимодействий с клиентами и их сохранение для последующего использования. - Персонализированное обслуживание клиентов
Наличие доступа ко всей информации о клиенте и истории звонков в одном месте позволяет сотрудникам предоставлять более персонализированное и эффективное обслуживание клиентов. Они могут быстро получить информацию о клиенте, его предыдущих взаимодействиях и истории покупок, чтобы лучше понять его потребности и предпочтения. Это не только улучшает общий уровень обслуживания клиентов, но и повышает вероятность совершения продажи. - Данные и аналитика в реальном времени
Интеграция с телефонией позволяет предприятиям отслеживать и анализировать данные о звонках в режиме реального времени. К ним относятся такие показатели, как продолжительность звонков, время ожидания и результаты звонков. Имея в своем распоряжении эти данные, руководители могут принимать обоснованные решения по совершенствованию процессов обработки вызовов и общей стратегии обслуживания клиентов. - Улучшенное взаимодействие в команде
Благодаря тому, что все данные о звонках и история общения хранятся в системе, члены команды могут легко взаимодействовать и обмениваться информацией. Это избавляет от необходимости переписываться по электронной почте или искать информацию в разных системах, делая общение более эффективным и результативным.
В заключение следует отметить, что интеграция телефонии с CRM-системой, такой как SBER CRM, может принести значительную пользу бизнесу, улучшив качество обработки вызовов, обеспечив персонализированное обслуживание клиентов, предоставляя данные и аналитику в режиме реального времени, а также повысив эффективность совместной работы. С развитием виртуального общения такая интеграция стала необходимым инструментом, позволяющим компаниям оставаться конкурентоспособными и обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов. Telephony for SBER CRM. How can the integration of telephony and CRM systems help?
Расшифровка видео
Вступление
0:00
Привет меня зовут Стас Быков Если вы
0:01
смотрите это видео то скорее всего вы
0:03
уже знаете что такое сбе CRM и являетесь
0:05
пользователем данного инструмента
0:07
Сегодня я расскажу как сделать этот
0:09
инструмент ещё удобнее и эффективнее Я
0:11
уже давно пользуюсь CRM системами и
0:13
нашёл для себя эффективные методы
0:14
настройки и взаимодействие для
0:16
максимальной отдачи речь пойдёт об
0:18
интеграции сбе CRM с сервисом сквозной
0:21
аналитики и телефонии сбе CRM – это CRM
Sber CRM
0:23
система для ведения задач управления
0:26
сделками и клиентами и контроля
0:28
эффективности сотрудников на данный
0:30
момент разработаны решения по двум
0:32
направлениям бизнеса для оптовой
0:34
торговли здесь учитывается продажа с
0:37
каждой заявки при использовании предна
0:39
роен их Воронок продаж проверка
0:41
благонадежности контрагентов поиск новых
0:43
клиентов по организации и прогноз
0:46
успешности сделки и второе – это для
0:48
Сферы услуг естественно здесь управление
0:51
расписанием и онлайн записью на сайте в
0:53
мессенджерах в социальных сетях ведение
0:56
клиентской базы в Едином пространстве
0:58
аналитика ключевых показателей бизнеса и
Возможности интеграции телефонии
1:00
это даёт следующие возможности кроме
1:02
удачной организации работы интеграции
1:04
телефонии со Сбер CRM позволяет
1:07
мгновенно получать информацию о
1:08
звонящего клиенте при каждом входящем
1:10
звонке появляется карточка с данными
1:12
клиента CRM если карточки нет её можно
1:15
создать прямо из звонка оптимизировать
1:17
работу с исходящими звонками один клик
1:20
по номеру телефона в карточке клиента
1:22
или сделки и вызов придёт на номер
1:24
клиента хранить историю общения с
1:26
клиентами в одном месте записи
1:29
разговоров и информация о каждом звонке
1:31
фиксируется прямо в CRM послушать записи
1:33
и посмотреть детали Можно в любой момент
1:36
в журнале звонков эти возможности
1:38
помогут вам ускорить обслуживание
1:40
клиента и повысить качество сервиса в
Интеграция телефонии UIS и SberCRM
1:42
своём бизнесе Я уже давно использую
1:44
телефони US считаю её оптимальной в
1:47
соотношении цены и качества более того
1:49
интеграция со сбе CRM делается всего в
1:51
несколько лёгких шагов есть хорошая
1:54
новость для своих подписчиков я просил
1:55
бонус Благодаря этой плашке вы получаете
1:57
1.000 руб на бонусный счёт при активации
2:00
чтобы попробовать данную платформу всё
2:02
делается достаточно легко а в случае
2:03
каких-либо сложностей вы всегда можете
2:05
обратиться в поддержку вашей телефонии в
2:08
случае с моей выбранной компанией они
2:09
помогают достаточно быстро ссылку на
2:11
сервис я оставлю в описании сейчас вам
2:14
покажу процесс подключения и расскажу о
2:16
возможностях которые я применяю для
2:18
своего бизнеса и прежде чем настраивать
2:20
интеграцию в сбе CRM с облачной ats US
2:23
необходимо сгенерировать и сохранить
2:25
уникальный ключ AP в личном кабинете US
2:28
и затем переходим к этапом подключения и
2:31
настройки сейчас мы находимся в моём
2:33
личном кабинете это страница дашборд где
2:35
через виджеты Я вывел основные
2:38
показатели для своего бизнеса что мне
2:40
интересно да вы можете на своё
2:42
усмотрение Здесь тоже настраивать Ну
2:44
давайте выполним настройку справо вверху
2:46
нажимаем администратор дальше аккаунт и
2:49
на этой странице слева выбираем тарифы и
2:51
опции и обязательно подключаем I
2:53
оптимальный Это необходимо для того
2:55
чтобы можно было подключить сторонние
2:58
сервисы далее мы переходим с вами опять
3:01
справа вверху администратор управление
3:04
пользователями и нам нужно с вами зайти
3:07
в редактирование пользователя
3:08
администратор
3:10
скролить нужно поставить галочку
3:12
использовать ключ а то есть у вас он
3:15
будет так вот выключен необходимо его
3:17
включить и сам ключ конечно же никому не
3:20
показывайте потому что он необходим для
3:23
связки со Сбер CRM важно чтобы
3:26
интеграция работала корректно в личном
3:28
кабинете Us обязательно нужно настроить
3:30
уведомление по типам событий завершение
3:33
звонка ожидание ответа потерянный звонок
3:36
и начало разговора Ну и со стороны сбе
3:38
CRM интеграция доступна бесплатно всем
3:41
пользователям Её легко подключить в
3:43
разделе marketplace первое Нажмите на
3:45
иконку в правом верхнем углу Сбер CRM
3:48
второе перейдите в раздел коммуникации
3:50
третье выберите карточку US виртуальная
3:53
АС и в открывшемся окне нажмите кнопку
3:56
установить дальше необходимо настроить
3:58
синхронизацию сотрудников и настройка
4:01
передачи данных о звонках здесь есть
4:04
технические тонкости чтобы сейчас не
4:05
занимать время об этом я говорить не
4:08
буду есть подробная инструкция Вы можете
4:09
сами разобраться или напоминаю если есть
4:12
вопросы Вы можете обратиться в поддержку
4:14
вам там помогут и всё настроят
4:16
интеграция телефонии CRM упрощает работу
Возможности CRM от Сбербанка с виртуальной АТС UIS
4:19
бизнеса позволяет собирать звонки
4:21
клиентов и данные по ним в одном месте
4:24
Какие же возможности сразу же появляются
4:26
исходящий Звонок по клику из CRM системы
4:29
очень удобно и постоянно этим пользуюсь
4:32
открытие карточки клиента CRM при звонке
4:35
сохранение истории и записи звонков в
4:38
CRM фиксирование в CRM всех пропущенных
4:41
звонков прослушивание разговоров прямо
4:43
из системы и детальные отчёты и
4:45
статистика по звонкам в CRM То есть вы
4:48
получаете всю информацию в одном окне
Преимущества использования
4:52
преимущество использования данной
4:54
конструкции Первое – это организация
4:56
эффективной работы отдела продаж
4:59
использование инструментов виртуальной
5:01
ТС избе CRM позволяет менеджерам отдела
5:03
продаж работать со звонками в Едином
5:06
пространстве не нужно выходить из
5:08
рабочей системы открывать дополнительные
5:10
окна и вкладки а совершать и принимать
5:12
звонки можно одним кликом прямо в
5:14
интерфейсе CRM также по клику можно
5:17
создавать карточку для нового клиента
5:19
данные сохраняются автоматически второе
5:21
это качественное обслуживание клиентов
5:23
по телефону клиенту важно чтобы его
5:26
Вопрос решался быстро и качественно с
5:28
телефонии Сбер CRM оператор видит на
5:31
экране уведомление о каждом входящем
5:33
звонке и может сразу ответить на вызов А
5:35
в открывшейся при звонке карточки
5:37
контакта отображаются данные клиента и
5:39
история коммуникаций что значительно
5:41
упрощает общение и сокращает время
5:44
обслуживания третье – это дистанционный
5:46
контроль работы сотрудников руководитель
5:49
Может в любое время и в любом месте
5:51
посмотреть отчёты по звонкам и
5:52
статистику по эффективности сотрудников
5:54
если возникают вопросы по качеству
5:56
работы конкретного менеджера в журнале
5:58
звонков есть записи его разговоров с
6:01
клиентом которые можно также прослушать
6:03
чтобы выявить причину неэффективности
6:05
сотрудника четвёртое – это простое
6:07
решение спорных моментов с клиентом Как
6:09
понять что не понравилось клиенту если
6:11
они отменили запись или заказ Что делать
6:13
если менеджер не помнит все требования к
6:16
заказу в CRM сохраняются все записи
6:18
разговоров поэтому найти и прослушать
6:20
нужную чтобы уточнить информацию не
6:22
заставит никакого труда также записи
6:25
звонков могут быть полезны при решении
6:27
конфликтных ситуаций ну и пятое это
6:29
простое планирование звонков с клиентами
6:32
сервис Сбер RM в связке с IP телефонией
6:34
US позволяет не только вести учёт всех
6:37
звонков включая пропущенные строить по
6:39
ним отчёты и вести статистику но и
6:41
создавать задачи для обратного звонка
6:43
если Клиент не может разговаривать в
6:45
данный момент или ещё не определился с
6:47
заказом можно запланировать повторный
6:49
звонок на удобное время и система
6:51
напомнит о нём Ну и более детально если
Функционал сервиса
6:53
пройтись по меню и по возможностям
6:55
которые здесь есть мы можем открыть с
6:56
вами инструменты маркетолога – это
6:58
сквозная аналитика Это ввод расходов
7:01
анализ трафика аудитория содержание
7:03
анализ сделок дальше есть общий отчёты
7:07
это обращение по сотрудникам
7:10
распределение звонков распределение
7:12
вызовов и эффективность работы
7:14
сотрудников далее мы видим список
7:16
обращений опять же звонки чаты заявки
7:19
цели всё здесь будет собираться есть
7:22
лидогенерация инструменты атрибуции –
7:25
это ассоциирован конверсии и модели
7:27
атрибуции также есть служебный номера
7:29
коллтрекинга которые используется в моей
7:31
компании запросы к AP и уведомления
7:34
опять же ниже сервисы здесь мы можем уже
7:36
настраивать с вами виртуальный ТС я
7:38
подключаю виртуальные номера в
7:40
предыдущем видео Я показывал как это
7:42
делается дальше есть сценарии уже более
7:44
тонкие настройки здесь у меня
7:46
используется на данный момент один
7:47
сценарий основной опции разговоров база
7:50
файлов и опять же есть авто звонки можно
7:54
настроить мы видим аналитику рекламных
7:57
кампаний опять же всё всё очень удобно
8:00
Опять да и консультант чат заявки и
8:03
можно строить внешний вид по моему
Есть решение!
8:04
мнению именно интеграция US и RM – это
8:07
наиболее подходящее решение для
8:09
увеличения объёма продаж за счёт
8:10
быстрого и качественного обслуживания
8:12
клиентов по телефону открытие карточки
8:15
контакта приём и совершение звонка по
8:16
клику сохранение историй и записей
8:19
звонков продуманная интеграция между
8:21
сервисами позволяет максимально удобно
8:23
эффективно использовать их на полную чем
8:25
я и занимаюсь уже Достаточно давно если
Заключение
8:27
у вас остались какие-либо вопросы
8:29
обращайтесь к специалистам US вас
8:31
подробно проконсультируют и помогут всё
8:33
настроить ссылку я оставлю в описании
8:36
подписывайтесь на канал чтобы не
8:37
пропустить следующие ролики о том как
8:39
сделать ваш бизнес удобнее и эффективнее
8:42
А с вами сегодня был Стас Быков До новых
8:44
встреч пока